Tout ce qu'il faut savoir pour régler votre prime et gérer vos paiements sur assur.africa.
1. Les modes de paiement
Carte bancaire (Visa, Mastercard) via passerelle PCI-DSS ; Mobile Money (MTN, Moov) depuis votre téléphone ; Virement bancaire avec justificatif à envoyer pour activation ; Wallet assur.africa si vous disposez d'un solde. Le choix disponible dépend du produit et du montant.
2. Paiement en une fois ou en échéances
Paiement fractionné en 2, 3 ou 4 fois disponible selon contrat. Dates et montants affichés avant validation. Non-paiement d'une échéance → mise en demeure → suspension des garanties → résiliation possible (Code CIMA art. 13). Prévenez le support avant l'échéance si vous anticipez un problème.
3. Réussir son paiement
Vérifiez solde, validité de la carte et plafond quotidien. Saisissez le code 3D Secure dans le délai imparti (3 minutes). Désactivez les bloqueurs de publicité. Utilisez une connexion stable. Ne ressaisissez pas trop de fois en cas d'échec (risque de blocage bancaire).
4. Mon paiement a échoué
Diagnostiquez avec votre banque ou opérateur. Reprenez le paiement depuis « Mes polices » ou le lien reçu par e-mail. En cas de doublon accidentel, contactez le support : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Reçu et quittance
Dès confirmation du paiement, quittance PDF générée automatiquement dans votre espace client. Téléchargeable à tout moment pour comptabilité ou justificatif tiers.
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