Mon paiement a échoué, que faire ?

Un refus de paiement n'annule pas votre souscription en cours. Voici comment diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.

Vérifications immédiates

• Solde insuffisant : vérifiez que votre carte ou votre compte mobile money dispose du montant nécessaire ;
• Carte expirée : vérifiez la date d'expiration et utilisez une autre carte si nécessaire ;
• Plafond dépassé : certaines cartes ou comptes mobile money ont des plafonds journaliers ;
• Code 3D Secure : assurez-vous de bien saisir le code reçu par SMS dans le délai imparti (généralement 3 minutes) ;
• Connexion instable : une coupure de réseau peut interrompre la transaction.

Réessayer le paiement

Depuis votre espace client, accédez à « Mes polices » ou « Mes devis ». Le devis ou la souscription en attente affiche un bouton « Reprendre le paiement ». Vous pouvez choisir un autre moyen de paiement sans avoir à ressaisir vos informations.

Si le problème persiste

Contactez votre banque ou votre opérateur mobile money pour identifier le motif de blocage. Ensuite, contactez notre support assur.africa pour vérifier que :

• aucun doublon de paiement n'a été enregistré ;
• votre devis est toujours valide (certains devis expirent) ;
• aucun montant n'a été prélevé sans confirmation.

Doublon de paiement accidentel

Si vous constatez un double prélèvement, signalez-le immédiatement à notre support avec le justificatif. Le remboursement du trop-perçu est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement.