Un accident est toujours stressant. Ce guide vous accompagne de A à Z pour gérer un sinistre auto efficacement.
1. Réagir immédiatement après l'accident
Priorité absolue : la sécurité des personnes. Mettez-vous à l'abri, balisez la zone, appelez les secours (SAMU, pompiers) en cas de blessés, prévenez la police ou la gendarmerie. Puis : prenez des photos des véhicules, de la position sur la route, des dommages, des panneaux. Notez les coordonnées des témoins. Échangez informations avec l'autre conducteur (nom, téléphone, immatriculation, assureur).
2. Remplir le constat amiable
Le constat est la pièce maîtresse du dossier. Remplissez-le lisiblement (lieu, date, croquis, circonstances). Ne signez que si vous êtes d'accord avec le contenu. En cas de désaccord, inscrivez vos réserves dans la partie « observations ». Chaque conducteur conserve un exemplaire. Photographiez le constat rempli pour en garder une copie.
3. Déclarer le sinistre dans les délais
Connectez-vous à votre espace client assur.africa, rubrique « Sinistres », dans les 5 jours ouvrés. Sélectionnez la police, renseignez date, lieu, description des faits, parties impliquées. Téléversez toutes les pièces disponibles (photos, constat, rapport de police, devis de réparation). Notez le numéro de dossier attribué.
4. Phase d'expertise
L'assureur vérifie la validité de la garantie, étudie les responsabilités et peut mandater un expert automobile. Présentez le véhicule au garage agréé ou à l'expert à la date convenue. Ne faites pas de réparations définitives avant l'expertise sauf autorisation expresse.
5. Indemnisation
Après expertise, l'assureur communique sa position : prise en charge totale ou partielle, franchise applicable, modalités de réparation (garage partenaire ou libre choix selon contrat). En cas de perte totale, l'indemnisation est basée sur la valeur définie au contrat (valeur agréée, valeur à neuf, valeur vénale).
6. Suivi et recours
Suivez le statut du dossier dans votre espace client. En cas de désaccord avec la décision, vous pouvez formuler une réclamation auprès de l'assureur, puis saisir le médiateur, et en dernier recours la CRCA ou les juridictions compétentes de Cotonou.
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