La déclaration de sinistre doit être effectuée dès que possible après l'événement, conformément aux délais prévus dans votre contrat. Voici la procédure complète :
Étape 1 : Se connecter à l'espace client
Connectez-vous sur assur.africa et allez dans la rubrique « Sinistres » puis cliquez sur « Déclarer un sinistre ».
Étape 2 : Sélectionner la police et décrire les faits
Choisissez la police d'assurance concernée. Renseignez avec précision :
- Date, heure et lieu du sinistre ;
- Circonstances détaillées (décrivez chronologiquement ce qui s'est passé) ;
- Parties impliquées (tiers, témoins) et leurs coordonnées ;
- Nature et estimation des dommages.
Étape 3 : Joindre les pièces justificatives
Téléversez les documents disponibles : photos des dommages, constat amiable, rapport de police ou de gendarmerie, devis de réparation, factures, certificats médicaux si accident corporel. Plus votre dossier est complet dès le départ, plus le traitement est rapide.
Étape 4 : Validation et numéro de dossier
Après validation, un numéro de dossier vous est attribué automatiquement. Conservez-le : il est nécessaire pour toute communication avec l'assureur. Vous recevez également une confirmation par e-mail.
Suivi du dossier
Suivez l'avancement depuis votre espace client. L'assureur peut vous demander des pièces complémentaires ou planifier une expertise. Répondez dans les délais indiqués pour ne pas bloquer l'instruction.
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