Comment faire une demande de remboursement ?

La demande de remboursement doit être constituée avec soin pour éviter les rejets et accélérer le traitement. Voici la procédure détaillée :

1. Constituer le dossier

Rassemblez les pièces suivantes :

• Le formulaire de demande de remboursement dûment rempli et signé (téléchargeable depuis votre espace client ou le site de l'assureur) ;
• Les factures originales acquittées (tamponnées et signées par le prestataire de soins) ;
• Les ordonnances médicales correspondantes aux actes et médicaments facturés ;
• Les résultats d'analyses ou comptes rendus si demandés ;
• La copie de votre carte d'assuré ou attestation santé.

2. Transmettre le dossier

Selon les options disponibles sur votre contrat :

• Dépôt en ligne : depuis votre espace client assur.africa, rubrique « Remboursements » ;
• Courrier recommandé à l'adresse de l'assureur partenaire indiquée dans votre notice ;
• Dépôt physique en agence ou point de service si disponible.

3. Délais de traitement

Les délais varient selon la complétude du dossier et le type de soin. En moyenne :

• Dossiers complets : 15 à 30 jours ouvrés ;
• Dossiers incomplets : traitement suspendu jusqu'à réception des pièces manquantes.

Vous recevez une notification (e-mail ou espace client) à chaque étape : accusé de réception, demande de pièces complémentaires, validation et virement.

4. Suivi de votre demande

Consultez l'état de vos demandes depuis votre espace client, rubrique « Remboursements ». En cas de refus total ou partiel, un motif vous est communiqué. Vous pouvez formuler une réclamation si vous estimez la décision injustifiée.